Служба поддержки

У посетителей азартного заведения могут возникать трудности при игре на автоматах, вводе и выводе денег, участии в бонусных предложениях, использовании интерфейса сайта и так далее. Для оперативного решения проблем существует служба поддержки в казино Джозз. Операторы саппорта отвечают на вопросы клиентов и оказывают помощь в любых ситуациях круглосуточно, 7 дней в неделю.

Преимущества обращения в поддержку

При возникновении проблем, игрокам рекомендуется сразу обращаться в службу помощи сайта. Оператору будет проще и быстрее решить вопрос. Игроки в Jozz отмечают такие преимущества работы технической поддержки:

  • Сотрудники говорят на русском языке, поэтому смогут собрать полную информацию о проблеме и понять ее специфику.
  • Ответы на вопросы в онлайн чате даются в течение 2 минут после запроса.
  • Саппорт не только решает проблемы с игрой, но и может проинформировать о новых акциях и продуктах казино, изменении условий предоставления услуг и др.

Работа Jozz Casino регулируется лицензией компании Curacao eGaming. Она не только следит за честностью игры в азартном заведении, но и обязует его оказывать любую возможную помощь в разрешении сложностей игроков.

Способы связи со службой поддержки

Сегодня саппорт принимает обращения клиентов двумя способами – через email и живой чат. Время ожидания ответа зависит от загруженности оператора.

Электронное письмо до 48 часов
Сообщение в чат от 2 до 5 минут

E-mail

Этот способ связи удобен, если к запросу необходимо отправить скан-копии документов, чеков, квитанций и др. В письме игрок должен представиться и подробно описать проблему, по возможности используя скриншоты. Для ускорения обработки запроса оператором необходимо указать номер счета или email, который использовался при регистрации аккаунта.

В письмах недопустимы хамство и агрессивная манера общения. Пользователи должны вести себя культурно, относиться с пониманием к возможным задержкам работы техподдержки.

Онлайн чат

Данный способ связи удобно использовать, если клиенту нужно быстро получить ответ. Обратиться в чат к операторам Jozz Casino можно сразу после прохождения регистрации. Чтобы открыть форму для сообщения, нужно нажать на зеленую иконку в нижнем углу сайта. В ней система предложит описать ситуацию и подождать ответа сотрудника площадки. После чата с оператором игрока попросят оценить качество обслуживания.

Онлайн-чат службы поддержки

Звонок по телефону

Техподдержка в казино Джозз пока не дает возможности получить помощь по голосовой связи. В контактной информации сайта не указан номер телефона, по которому допустимо обращаться за решением трудностей.

С какими вопросами помогут?

Техническая поддержка Jozz Casino решает проблемы следующего рода:

  • ограничения при внесении денег на депозит;
  • ошибки программного обеспечения при игре на автоматах;
  • незасчитанные ставки при вейджерном обороте бонусов;
  • невозможность участия в акциях и промо-предложениях клуба;
  • отказ казино в выводе выигрышей;
  • трудности использования элементов интерфейса.

На время и качество решения вопроса влияет описание пользователем сложности ситуации. В обращениях не нужно указывать информацию, имеющую отдаленное отношение к проблеме. Это только увеличивает время обработки запроса менеджером.

Скриншоты и сканы, приложенные в письме, должны быть хорошего качества.

По вопросам финансов, блокировки аккаунта, ограничениях в бонусных предложениях, рекомендуется обращаться через электронное письмо. Специалисты сайта принимают запросы игроков вне зависимости от их страны и местоположения.

Особенности работы операторов

В техподдержке казино есть специалисты по решению проблем, касающихся депозитов, вывода, безопасности аккаунта, работы игровых автоматов и т.д. Если человек, принимающий обращение пользователя, не способен оказать помощь, он перенаправляет вопрос разбирающемуся в этой сфере сотруднику. Работники службы поддержки могут разговаривать с клиентами на русском или английском языках. Клиенты обслуживаются без перерывов и выходных, 24 часа в сутки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

visa mastercard maestro qiwi webmoney neteller skrill astropay